بنقل الفيديو اعتراض المواطنين على اضطرارهم لدفع اشتراكات الضمان التقاعدي فوق الأعباء الأخرى، إلى جانب طلب معاملات وأوراق كثيرة مثل الوكالات والصور الشخصية.
يتساءل البعض عن سبب عدم وجود ربط إلكتروني بين مختلف الإدارات الرسمية، بينما تسوق الدولة حجة نقص الموظفين، في حين يرى البعض الآخر أن هناك فائضاً في الموظفين بحاجة إلى إعادة نظر وتنظيم.
يعبر المواطنون عن معاناتهم في إنجاز المعاملات، حيث يضطر الشخص للانتظار طويلاً في الدور، ويشير البعض إلى نقص الموظفين في الفروع (مثل فرع بَدّارة) مما يضطر المراجعين للذهاب فجراً عند الساعة الخامسة أو السادسة صباحاً لضمان الحصول على دور.
يصف البعض تعامل بعض الموظفين بقسوة أو استهتار، لدرجة تشعر المراجع بأن الموظف يتصرف كمدير تخيفه وطأته إن أخطأ، وسط تفاوت في التجارب بين الرضا والشكوى.
